O que é employee experience? Confira sua importância na empresa

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O que é employee experience e porque ele é estratégico nas empresas

Você já deve ter ouvido falar e pode, até mesmo, implementar a lógica de colocar os seus clientes em primeiro lugar na empresa. Contudo, qual a posição dos colaboradores nesse sentido? Você já pensou que os membros do seu time também podem ser um tipo de cliente? Já ouviu falar em employee experience?

O employee experience é um conjunto de estratégias desenvolvidas para cuidar da experiência que os colaboradores têm dentro da organização, o que inclui o ambiente físico da empresa, o tecnológico e, inclusive, o cultural. Ele é um dos pilares fundamentais das organizações de sucesso.

Quer saber mais sobre a importância do employee experience na empresa? Então, continue a leitura e descubra agora mesmo!

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O time como cliente

Antes de entender como funciona o employee experience, é necessário descobrir a lógica por trás desse conceito. Ela se apoia no entendimento de que o colaborador é, também, um tipo de cliente da empresa. Isso porque o funcionário é quem, efetivamente, gera resultados para a organização.

É ele quem coloca em funcionamento todos os planos e projetos da empresa e é quem constrói produtos e serviços, levando os resultados até o consumidor final. Dessa forma, ele se relaciona com a empresa e a qualidade dos seus resultados, por isso, está diretamente envolvida nessa relação. Desse modo, ele se beneficia da empresa, mas também gera benefícios.

Ainda, o funcionário tem necessidades que devem ser atendidas para que ele continue na organização, como expectativas em relação aos colegas, gestores e ao negócio como um todo. Ele, inclusive, funciona como um promotor — ou detrator — da imagem do negócio perante o mercado. Portanto, sim, os membros do seu time são um tipo de cliente, diferentemente dos consumidores externos, mas que também precisa ser considerado nas decisões e nas estratégias da organização.

A importância de o RH colocar o employee experience em foco

O employee experience é, portanto, essa construção de uma experiência positiva para o colaborador dentro da empresa. Ele se refere a uma prática que abre portas para que o profissional se apaixone pelo negócio, para que ele compartilhe os valores da empresa e coloque eles em prática. Entretanto, e quando se fala em resultados? Qual a importância do investimento nesse tipo de estratégia?

A sua empresa se sobressai

Existem pesquisas que mostram que as empresas que investem em employee experience têm maiores chances de aparecerem nas listas de melhores empresas para trabalhar ou das mais inovadoras. Mesmo que você não tenha o objetivo de aparecer nessas listas, isso mostra que esse tipo de investimento abre portas para que você lidere o seu mercado de atuação e se destaque dos concorrentes.

Ou seja, quando você investe em employee experience, pode fazer com que a sua empresa se sobressaia, atraindo mais clientes para o negócio. Além disso, esse tipo de investimento pode reduzir os índices de rotatividade da empresa. Como você já sabe, a rotatividade é um grande problema para a organização. Afinal, ela envolve gastos com contratação e demissão de funcionários e, ainda, prejudica a produtividade e o alinhamento do time.

Dessa forma, ao reduzir a rotatividade, você é capaz de criar um time mais produtivo e engajado e, ainda, reduzir os custos operacionais do negócio.

O employee experience melhora a motivação

Por fim, outro benefício que mostra a importância do employee experience para a empresa é o aumento da motivação e, até mesmo, da atração de talentos para o negócio.

Empresas que investem nesse tipo de estratégia contam com um time mais motivado e engajado nas suas atividades. Os profissionais do mercado também ficam atentos a essa característica, o que faz com que o seu negócio atraia os melhores talentos para dentro da organização.

Como investir em employee experience

Agora que você já sabe como funciona e quais são os benefícios e a importância de investir no employee experience, é hora de entender algumas boas práticas para fazer isso dentro da empresa. Descubra agora mesmo as nossas dicas!

Pense no processo seletivo

O employee experience começa desde o momento da contratação do colaborador. Dessa forma, é importante que você crie um processo seletivo agradável para os profissionais que entram na sua empresa, evitando o estresse e a ansiedade que ele pode gerar.

Além disso, busque estratégias para contratar focando na cultura da empresa. Com isso, você garante um time mais alinhado aos valores da organização e é capaz de contribuir ativamente para uma boa experiência de todos dentro da empresa.

Desenvolva os talentos

Investir nos seus talentos é essencial para garantir uma experiência positiva dentro da empresa. Dessa forma, inspire os profissionais a serem melhores, indicando cursos, treinamentos, livros e outras formas de desenvolvimento. Afinal, para que o negócio cresça, todos precisam crescer juntos.

Vale lembrar de que as relações dentro da empresa precisam ir além de meras relações de trabalho para que você tenha um bom employee experience. Dessa forma, ao investir nos talentos, auxiliando-os a se desenvolverem, você mostra uma valorização dos profissionais que fazem parte do time e cria um ambiente de trabalho colaborativo e de crescimento pessoal e profissional.

Valorize as diferenças

Os seus colaboradores são diferentes entre si. Essas diferenças aparecem na forma como eles veem o mundo ao redor, no seu jeito de trabalhar, nas preferências pessoais e profissionais, entre outros. Dessa forma, é importante que você saiba (e seus funcionários também) que isso não é um problema e essas diferenças devem ser valorizadas e celebradas.

Portanto, atue ativamente para defender e respeitar as particularidades de cada um na empresa e valorize a diversidade. Buscar estratégias como o oferecimento de benefícios flexíveis, horários de trabalho personalizados e compreensão em relação aos problemas e dificuldades que cada um enfrenta são formas de fazer isso.

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Invista em comunicação interna

Outra forma de investir nessa estratégia é ter uma comunicação interna eficiente e transparente. Isso significa que você deve comunicar o que acontece dentro da empresa, desde as coisas boas até os problemas. Isso deve ser feito com tato, principalmente no que se refere aos feedbacks negativos, respeitando o colaborador e se importando genuinamente com ele. Vale lembrar de que, ao comunicar problemas, o profissional toma consciência de que eles existem e, com isso, pode trabalhar ativamente para melhorar.

Como você pôde perceber, o employee experience é uma inversão da lógica de atuação da empresa, colocando os colaboradores em primeiro lugar e enxergando-os como clientes da organização. Isso pode trazer uma série de benefícios, como a redução da rotatividade, aumento da motivação e produtividade do time, entre outros. Esse investimento pode ser, inclusive, o diferencial que você precisa para fazer com que a sua empresa se destaque no mercado.

Quer continuar aprendendo? Então, aproveite para ler também o nosso próximo artigo e descubra como os benefícios contribuem para a produtividade da sua empresa!

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